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En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir contratación del servicio, podrá utilizar el formulario de desistimiento (dicho formulario lo podrá encontrar en la página siguiente) para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.
El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. No realizaremos el reembolso si el producto/servicio ha sido consumido/prestado. O la solicitud se hace con una anterioridad inferior a 24 horas del inicio al servicio (tiempo necesario para la preparación/planificación del mismo).
El inicio de la prestación/preparación de los servicios conllevará la pérdida de su derecho de desistimiento.
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Se entiende iniciada la prestación del servicio tan pronto usted reciba las claves de usuario y contraseña para el acceso a la plataforma y de este modo poder reservar las citas pertinentes con los profesionales de Psicología.
(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del servicio contratado, a través del correo electrónico: info@psiko.es).
– A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico)
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*).
– Pedido el/solicitado el día (*).
– Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
– Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
La gestión por la no prestación de servicio se realizará en función de las circunstancias de dicha ausencia de prestación de servicio por parte de “PSIKO – Psicología Online”. Para que tenga lugar una cancelación o un cambio en la sesión, el cliente habrá tenido que reservar el día y la hora de la videollamada previamente a través de la plataforma www.psiko.es. Teniendo reservada a través de la plataforma web www.psiko.es la sesión de terapia por videollamada:
- En el caso de que el terapeuta no se conecta a la hora reservada a través de la plataforma www.psiko.es por el cliente; la clínica “PSIKO – Psicología online” fijará una nueva sesión otro día con el cliente, bien a través del propio profesional vinculado con “PSIKO – Psicología Online”, o a través de algún otro miembro del equipo de “Psiko -Psicología Online”. No realizando el cliente un segundo pago por ella, al no haber podido disfrutar del servicio por motivos ajenos a su voluntad. Se aceptarán las solicitudes de devolución completa del importe de la sesión no disfrutada, si así lo requiriese el cliente a través de correo electrónico a la dirección info@psiko.es.
- En el caso de que el cliente no se conecta a la sesión de videollamada con su terapeuta asignado por la plataforma web www.psiko.es a la hora reservada por el propio cliente:
- Si el cliente realiza una petición de cambio o cancelación de la sesión antes de las 22:00 (Horario Central Europeo – CET) horas del día anterior a la sesión reservada a través de la dirección de correo electrónico del psicólogo asignado al cliente a través de la plataforma www.psiko.es, o correo electrónico a info@psiko.es, se aceptará el cambio de fecha o cancelación, sin generar un coste extra al cliente, (devolviéndole el importe de la sesión no disfrutada en el caso de que el cliente lo solicitara, también a través de correo electrónico a la dirección info@psiko.es).
- Si el cliente no realiza la petición del cambio o cancelación de la sesión de videollamada hasta el momento de la sesión reservada o posteriormente, a través de los medios descritos en el punto anterior, se asumirá la sesión como realizada y no procederá la devolución o compensación económica alguna al cliente.
- Si se ha realizado la petición de cambio o cancelación de la sesión de videollamada después de las 22:00 (Horario Central Europeo – CET) del día anterior a la sesión reservada por el cliente:
- Habiendo avisado el cliente antes de la hora reservada para la sesión, pero después de las 22:00 (Horario Central Europeo – CET) horas del día anterior, “PSIKO – Psicología Online” facilitará al cliente un descuento del 50% del precio en la siguiente sesión de videollamada, al no haber podido disfrutar de la sesión de videollamada reservada. Solo se dará al cliente la opción de recuperar la sesión de videollamada que no se ha podido disfrutar en otra fecha sin ningún coste, en caso de que la dirección y coordinación de “Psiko – Psicología Online”, determinen que la causa de fuerza mayor* procede, al estar correctamente justificada.
- Habiendo avisado el cliente tras la hora reservada para la sesión, no pudiéndose realizar esta, no se procederá a la devolución o compensación económica por la sesión no realizada. Solo se dará al cliente la opción de recuperar el 50% del coste la sesión de videollamada que no se ha podido disfrutar en otra fecha, en caso de que la dirección y coordinación de “Psiko – Psicología Online”, determinen que la causa de fuerza mayor* procede, al estar correctamente justificada. *Se determinarán como situaciones de fuerza mayor todas aquellas situaciones en las que el cliente no haya podido conectarse a la plataforma debido a causas no previstas por el mismo, tales como situaciones personales graves, problemas de salud o cualquier causa no prevista (ejemplo: urgencias médicas, imprevistos laborales, etc.). Las solicitudes de no asistencia por causa de fuerza mayor deberán ser correctamente justificadas por personal externo (ejemplo: justificantes médicos); y serán estudiadas por la dirección y coordinación de “Psiko – Psicología Online”.
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